良好的醫(yī)患關系是醫(yī)療活動正常運轉的前提，有效的醫(yī)患溝通是維護良好醫(yī)患關系的有力保障，在診療活動中可能會存在不成功的溝通，但我們可以與患者家屬建立良好的互動關系，用心交流，增加雙方滿意度，建立良好的醫(yī)患關系，更好的為患者的健康保駕護航。
家住于河街道的王奶奶是一名胃癌晚期并伴有糖尿病酮癥酸中毒的患者，4月17日晚，王奶奶入院，入院的時候已經昏迷一天一夜。入院后，徐加錕主任專家團隊細心詢問家屬并觀察了病人的病情，并制定了一系列的診療方案，但是王奶奶病情依舊不太樂觀，病人家屬開始有了不滿的情緒。王奶奶家屬對我們護士大夫態(tài)度變得不好，這時候劉珍護士長在了解王奶奶病情以后，她耐心的跟病人家屬做了詳細解釋，并認真的聽取了患者家屬的意見與建議。劉珍護士長立即召開科室護理人員會議，告訴我們說：不要對病人家屬的不滿有情緒，要學會換位思考，掌握溝通技巧，要更加認真熱情的對待病人，更加用心的做好護理工作，用熱情的服務去溫暖病人、家屬的心。劉珍護士長與科室大夫及時溝通，及時調整診療方案，用更加精細的醫(yī)療服務、更飽滿的熱情對待病人及家屬。在科室醫(yī)護人員的共同努力下，第五天，病人情況開始好轉，老奶奶清醒了，家屬態(tài)度開始有了明顯變化，每次進病房都熱情滿滿，招呼我們吃水果，還主動跟我們聊天，還為前幾天的事情道了歉。每當這個時候心里總會感到由衷的高興，所有的誤解與委屈也都煙消云散了。
患者對醫(yī)務人員最不滿意的地方不是專業(yè)技能，而是糟糕的溝通能力，良好的醫(yī)患關系是高質量醫(yī)療服務的基礎，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。盡管當前的醫(yī)療技術在某些領域還不能使患者完全康復，但我們可以盡自己努力讓病人感受到我們對他們的關懷與付出。生命只有一次，多一點耐心與溝通，多一份包容與理解，始終將我院“一次為醫(yī) 終生為友 巨細無遺 無微不至”的理念作為工作的出發(fā)點與落腳點，用愛心去包容每一位患者，用真情去對待每一位病人，用愛心與責任心來喚醒病人。
腫瘤胸外科 陳亞萍
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