我保證履行由于我的專業(yè)我自愿承擔的治療和幫助病人的義務。我的義務是基于病人所處的軟弱不利的地位，以及他必然給予我和我的專業(yè)能力完全信任。所以，我保證把病人多方面的利益作為我的專業(yè)倫理的第一原則。----希波克拉底誓言
尊重他人 普同一等
樹立“服務型”理念
唐代名醫(yī)藥王孫思邈不但熱愛中醫(yī)，而且喜好經(jīng)史佛老之學。他認為“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，冤親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想”， 明代名醫(yī)喻昌認為，“然敬設誠致問，明告以如此則善，如彼則敗，誰甘死亡，而不降心以從耶？”“此宜委屈開導，如對君父，未可飄然自外也。”這是何等高尚的醫(yī)德，何等景仰的修為。從這些名醫(yī)大家所言中，我們明顯地感受到他們視患者如至親的態(tài)度。如果對病人誠心，盡責任，動之以情，曉之以理，耐心地為病人服務，病人怎么可能不與你交心，不配合你工作呢？所以在自身修養(yǎng)方面，我們行醫(yī)之人應該好好領會他們的深意?。?/span>
在孫思邈、喻昌所言中，我想這里面有兩個重要的原因：第一，醫(yī)學是一門救人的學問，醫(yī)生是一個救人的職業(yè)，如果你不把患者視為至親，那么你何以會竭盡全力地去進行救治而心底無私呢？其二，我們的收入來源于患者，從這個層面上理解，患者無疑堪稱我們醫(yī)務工作者的衣食父母。與至親又有多少差別呢？試想，如果我們的醫(yī)患關(guān)系升華為“至親”關(guān)系，那么構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還是件難事嗎？雖然造成如今日益緊張的醫(yī)患關(guān)系的原因是多方面的，但是，不可否認的是，我們醫(yī)務人員的一些作風確實亟需轉(zhuǎn)變，要樹立“服務型”理念，不要一副居高臨下的姿態(tài)，拉遠了與患者之間的距離。病人本身到醫(yī)院并不知道病情如何，該怎樣治療，但他們肯定不會來醫(yī)院是想和醫(yī)生找茬，雖然病人及家屬看不懂醫(yī)生如何治療，但他們看得懂醫(yī)生是否盡力，是否為他們著想?？梢姴∪撕图覍偈嵌嗝丛诤踽t(yī)生的語言、動作、甚至一個眼神，我們醫(yī)務人員就應該做到不再只關(guān)注疾病，更應該關(guān)注病人本身，讓他們體會到，我們是一直在努力，一直為他們考慮、為他們著想。這種改變將會拉近醫(yī)患的關(guān)系，不是嗎？
轉(zhuǎn)變觀念 巨細無遺
堅持以“病人”為中心
現(xiàn)在，仍有許許多多的醫(yī)務人員對待病人，還是一種陳舊觀念，“你是病人，我是醫(yī)生，你是來找我治病的。”但如今，這種觀念轉(zhuǎn)變已經(jīng)勢在必行了。我們的重心就是從疾病轉(zhuǎn)移到人，我們和病人可以像朋友一樣相處，像親人一樣呵護，要花時間和病人相處，要時刻謹記醫(yī)者要本著一顆仁愛之心，設身處地的為患者考慮。如果醫(yī)生看病，都能想象著對面坐的是自己的親人朋友，那醫(yī)患之間還會有多少矛盾。作為一名醫(yī)務人員能做到這樣，也應該能體會到自己存在的價值和職業(yè)的幸福感了。那么，在醫(yī)生眼里患者不再局限于“患者”這個字眼，在病人眼里，醫(yī)生不僅僅是在治愈疾病，同時還在幫助自己，安慰自己，如同至親好友。
我院始終堅持以病人為中心，著力在服務流程、服務環(huán)節(jié)、服務環(huán)境和服務模式上嘗試實現(xiàn)新突破，滿足患者不斷增長的就醫(yī)需求，全面啟動精細化護理服務工作，實施“院前、院中、院后”全程醫(yī)療服務管理，改善患者就醫(yī)體驗。為患者提供院前預約診療服務，減少患者等待時間。院中為患者提供全程導醫(yī)陪診服務，視患者順利、及時、準確的完成各項檢查。院后實施電話、上門回訪，讓患者出院后也能得到專業(yè)、科學、便捷的健康指導；全院范圍內(nèi)推行“住院有人迎、檢查有人陪、生活護理有人幫、功能鍛煉有人教、健康宣教全過程”的無縫隙服務，通過深化護理服務內(nèi)涵，創(chuàng)立特色服務品牌，結(jié)合?？铺攸c制定護理服務工作流程，積極打造“一科一特色，一科一品牌”的精細化護理服務模式，實現(xiàn)醫(yī)療服務規(guī)范化、人性化，為患者提供感動式服務。
點滴做起 無微不至
創(chuàng)建“感動式”服務
現(xiàn)代醫(yī)院服務思想發(fā)生了根本性的變化。從醫(yī)院坐等病人服務到主動外出到社區(qū)服務，從生物醫(yī)學模式到生物心理社會醫(yī)學模式等，都發(fā)生了深刻的變化?，F(xiàn)代醫(yī)院服務理念上升到一個新境界，在抗擊疾病的過程中，醫(yī)生與患者是真正的同盟者，是生死之交。我們要學習的是如何使復雜的醫(yī)患關(guān)系與崇高的醫(yī)學人文精神相協(xié)調(diào)，深深體會醫(yī)院文化中的“巨細無遺、無微不至”，然后用我們的愛和行動從點滴做起，讓患者都能體會到我們是在竭盡所能幫助和保護他們，讓患者體驗到溫暖與尊重。我相信，反過來病人也同樣會理解和愛護我們醫(yī)務人員。“感動式服務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務體系。為病人服務依然要從點滴小事做起，無論在門診、急診科、臨床科室或檢查科室，病人的健康就是我們的愿望的思想一定要樹立起來，病人的需要就是我們的工作責任，從生活到診療，從身體服務到心理安慰，都是醫(yī)院應盡的義務和責任。
我院始終堅持把提高群眾滿意度放在首位，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，著力為患者打造舒適、干凈、安全、人性化的就醫(yī)環(huán)境，凸顯人文特色，讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，一系列便民舉措贏得了良好的口碑。今年以來，我院加大醫(yī)院物質(zhì)文化建設力度，重視基礎醫(yī)療設施規(guī)劃，完善軟、硬件設施，為病人提供整潔、溫馨、舒適、便利的診療場所。寬敞明亮的門診大廳，整齊潔凈的病區(qū)環(huán)境、醒目的指引標識、人性化的服務設施。醫(yī)院為各診室制作了坐診專家提示牌，讓患者在就診前對專家信息有全面了解。同時，在各診室的候診區(qū)域制作了特色診療技術(shù)及疾病防治知識，吸引患者眼球，減少因患者對就診環(huán)境、就診流程不熟悉所引起的心理焦慮，提升患者就診體驗，縮短了病人從家庭到醫(yī)院的心理感受和距離，進一步領略到醫(yī)院的文化品位，有效提升了醫(yī)院的社會形象和公眾形象。
儒家思想經(jīng)常被東方學者用一個字來進行概括：仁。子曰：吾欲仁，斯仁至矣。“仁”從來不在別人的身上，而在你自己的身上。從做好自己開始，從尊重病人開始。行醫(yī)該常念，“病人好，我才好”。它告誡我們，應該從根本上糾正醫(yī)務人員以往錯誤的觀念和思想，學會把病人的角色放在第一位，醫(yī)護人員的角色慢慢放到第二位，始終秉承“為立”文化下“為健康創(chuàng)立價值”的核心價值觀，樹立“一次為醫(yī) 終身為友”醫(yī)患關(guān)系理念和“巨細無遺 無微不至”的服務理念，只有這樣才是為營造一個健康、安全、舒適的醫(yī)療環(huán)境在做努力。
文：禚夢奇
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