“為健康創(chuàng)立價(jià)值”是濰坊市市立醫(yī)院的核心價(jià)值觀，是濰坊市市立醫(yī)院的文化精髓，是濰坊市市立醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院百年歷史，整理院史，設(shè)計(jì)醫(yī)院院徽，總結(jié)概括出市立“為立”文化下的核心價(jià)值觀。醫(yī)院通過(guò)確立核心價(jià)值觀，創(chuàng)造出必要的精神文化條件和道德輿論環(huán)境，將醫(yī)院價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值規(guī)則系統(tǒng)化、具體化、日?；?，進(jìn)而使人們圍繞核心價(jià)值觀達(dá)成基本共識(shí)和追求的理想，達(dá)到規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，雖然醫(yī)療技術(shù)是決定力量，但不能否認(rèn)文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展所起到的重要作用。醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的每一次飛躍，正是因?yàn)楹诵膬r(jià)值觀提供了價(jià)值觀支持，發(fā)揮了重要的動(dòng)力作用。
立核心價(jià)值觀
熔醫(yī)院文化魂
醫(yī)院文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)“以文化人”，是要將為廣大職工所喜愛(ài)、所信仰的醫(yī)院核心理念、價(jià)值觀，以潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的方式灌輸?shù)酱蠹业膬?nèi)心深處。醫(yī)療工作與人的健康和生命息息相連，為患者提供的既要有醫(yī)療技術(shù)層面的服務(wù)，更要有人文情感層面的關(guān)懷。醫(yī)務(wù)工作者對(duì)救死扶傷天職的理解，已經(jīng)從生理—心理—社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式出發(fā)，把醫(yī)學(xué)科學(xué)的求真、求實(shí)與人文科學(xué)的求善、求美有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。讓醫(yī)院文化激勵(lì)員工做好日常工作是醫(yī)院文化建設(shè)的目的，也是實(shí)現(xiàn)員工人生觀、價(jià)值觀的橋梁。對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化水平高低是醫(yī)院素質(zhì)高低的一個(gè)重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存、發(fā)展、進(jìn)步，在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要有相應(yīng)的醫(yī)院文化作后盾。醫(yī)院要真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化。尤其在現(xiàn)代，醫(yī)院文化已成為一個(gè)醫(yī)院發(fā)展的核心。
行政大查房
醫(yī)院核心價(jià)值觀也是“醫(yī)院精神”，具有統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，體現(xiàn)著醫(yī)院特有的核心文化價(jià)值追求，是全體醫(yī)務(wù)人員共同的信仰、共同的標(biāo)志、共同的靈魂，也是醫(yī)院全體職工共同的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向的總和，是醫(yī)院生存發(fā)展的精神支柱。醫(yī)院的本質(zhì)要求是“治病救人”，一切以病人為出發(fā)點(diǎn)，以病人的健康為重，而醫(yī)院為患者提供高超的診療技術(shù)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，周到的護(hù)理服務(wù)、人性化的就醫(yī)環(huán)境。所以促進(jìn)健康是醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)院職工工作的導(dǎo)向，是提高人們控制和改善自身及他人健康能力的過(guò)程。不僅提供臨床和疾病的治療服務(wù)，而且通過(guò)在診療過(guò)程中促進(jìn)健康，建立以患者需求和健康為中心的醫(yī)療服務(wù)體系，通過(guò)廣泛的協(xié)作促進(jìn)提高患者健康水平。
“為健康創(chuàng)立價(jià)值”作為醫(yī)院核心價(jià)值觀從醫(yī)院表層的物質(zhì)文化到深層的精神文化，涵蓋了技術(shù)、服務(wù)、人才、管理、品牌、特色等所有與醫(yī)院發(fā)展相關(guān)的文化因素，是貫穿于醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命線(xiàn)，它不僅對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有重要意義，對(duì)科室建設(shè)乃至具體工作都有指導(dǎo)作用。
“為健康創(chuàng)立價(jià)值”作為醫(yī)院核心價(jià)值觀從醫(yī)院表層的物質(zhì)文化到深層的精神文化，涵蓋了技術(shù)、服務(wù)、人才、管理、品牌、特色等所有與醫(yī)院發(fā)展相關(guān)的文化因素，是貫穿于醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命線(xiàn)，它不僅對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有重要意義，對(duì)科室建設(shè)乃至具體工作都有指導(dǎo)作用。
多效并舉
豐富文化建設(shè)方式
“為健康創(chuàng)立價(jià)值”的核心價(jià)值觀對(duì)我院職工的意志品格起著導(dǎo)向、激勵(lì)、約束和輻射作用。我院始終堅(jiān)持通過(guò)文化引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展及員工的思想，激發(fā)全體職工參與醫(yī)院文化建設(shè)的激情,并形成濃厚的醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，醫(yī)院呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
“為健康創(chuàng)立價(jià)值”，堅(jiān)持“病人第一”的觀念。一切思想和行為都以病人為出發(fā)點(diǎn)，想想病人需要什么？應(yīng)該是高超的診療技術(shù)，是先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，是周到的護(hù)理服務(wù)，是人性化的就醫(yī)環(huán)境。病人的需求就是醫(yī)院發(fā)展和我們工作的導(dǎo)向。我院高度重視人才培養(yǎng)，推行首席專(zhuān)家制，充分發(fā)揮重點(diǎn)專(zhuān)科的支撐和引領(lǐng)作用，切實(shí)提高臨床技術(shù)服務(wù)水平和科研自主創(chuàng)新能力，助推醫(yī)院發(fā)展；引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，現(xiàn)擁有數(shù)字減影血管機(jī)、1.5T磁共振、DR影像系統(tǒng)、CT、關(guān)節(jié)鏡、膠囊內(nèi)鏡、四維彩超、全自動(dòng)生化分析儀等現(xiàn)代化大型設(shè)備200多臺(tái)件，始終瞄準(zhǔn)醫(yī)學(xué)前沿，積極開(kāi)展各種臨床病癥的防治與基礎(chǔ)研究的同時(shí)，承擔(dān)多項(xiàng)國(guó)家級(jí)及省級(jí)科研項(xiàng)目；我院護(hù)理部始終堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。
“為健康創(chuàng)立價(jià)值”，注重質(zhì)量的提升。不僅僅是指醫(yī)療質(zhì)量，還包括服務(wù)方面。高超的診療技術(shù)，清晰的病歷書(shū)寫(xiě)，準(zhǔn)確的病情描述，詳盡的費(fèi)用清單，溫馨的就醫(yī)環(huán)境，周到的人性化服務(wù)。一切能讓病人感到滿(mǎn)意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我院以《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度》為抓手，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，修訂、完善了覆蓋診療服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量管理規(guī)章制度，包括《三級(jí)醫(yī)師查房制度》、《會(huì)診制度》、《首診負(fù)責(zé)制》、《手術(shù)分級(jí)制度》、《查對(duì)制度》、《病案討論制度》等十四項(xiàng)醫(yī)療安全核心制度。同時(shí)，為提高管理效能，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療核心制度落實(shí)與執(zhí)行情況的監(jiān)管，注重對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群的質(zhì)量控制。進(jìn)一步規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)制度。優(yōu)美的環(huán)境，不僅可以為職工營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的工作空間，而且還可以為患者創(chuàng)造優(yōu)雅的治療及休養(yǎng)環(huán)境，對(duì)身體的恢復(fù)能起到積極的促進(jìn)作用。我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施規(guī)劃，完善軟、硬件設(shè)施，為病人提供整潔、溫馨、舒適、便利的診療場(chǎng)所。寬敞明亮的門(mén)診大廳，整齊潔凈的病區(qū)環(huán)境、醒目的指引標(biāo)識(shí)、人性化的服務(wù)設(shè)施，既縮短了病人從家庭到醫(yī)院的心理感受和距離，又領(lǐng)略到醫(yī)院的文化品位。
“為健康創(chuàng)立價(jià)值”，展現(xiàn)服務(wù)理念。能為社會(huì)提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生條件，能為病人提供更好的就醫(yī)服務(wù)，能促進(jìn)我們醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展，能讓醫(yī)院的工作環(huán)境更加和諧，能讓一線(xiàn)醫(yī)務(wù)護(hù)理人員更加專(zhuān)心為病人服務(wù)。建立“一站式服務(wù)中心”，不僅有導(dǎo)醫(yī)提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部、醫(yī)?？频炔块T(mén)每天也安排專(zhuān)人輪流值班,通過(guò)將各種咨詢(xún)服務(wù)歸類(lèi)管理，提高了服務(wù)效率，減少了患者在醫(yī)院的等待時(shí)間，讓患者省心省力；醫(yī)院狠抓導(dǎo)診隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、心理素質(zhì)、溝通能力以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面進(jìn)行全方位的強(qiáng)化培訓(xùn)，并重點(diǎn)加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的微笑服務(wù)；醫(yī)院推行“一醫(yī)一患一診室”的診療模式，即一個(gè)醫(yī)生、一個(gè)患者、一個(gè)診室，保障了患者的隱私,受到了患者的普遍歡迎。同時(shí)，醫(yī)院還設(shè)立了獨(dú)立的檢驗(yàn)區(qū)域，血、尿、便等全部檢查一站式完成；醫(yī)院專(zhuān)門(mén)設(shè)立了門(mén)診檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢(xún)打印設(shè)備，患者可以在自己方便的時(shí)間持就診卡到自助打印機(jī)上打印檢驗(yàn)報(bào)告。檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)的投入使用，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助服務(wù)；醫(yī)院在門(mén)診大廳配備了LED顯示屏，每日不斷滾動(dòng)顯示各個(gè)科室專(zhuān)家坐診時(shí)間、檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，向社會(huì)公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，醫(yī)院還設(shè)立了自助查詢(xún)機(jī)，患者可以通過(guò)自助查詢(xún)機(jī)獲取專(zhuān)家坐診時(shí)間、醫(yī)院重點(diǎn)科室簡(jiǎn)介等信息，方便患者就醫(yī)。
在市立“為立”文化指導(dǎo)下，科室文化近年來(lái)也得到不斷的豐富與發(fā)展。醫(yī)院職工通過(guò)醫(yī)院文化，在工作中達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)和共同的追求，形成巨大的歸屬感，價(jià)值觀的選擇上也不再迷茫，凝聚力得到顯著增強(qiáng)。
注重實(shí)踐
踐行核心價(jià)值觀
醫(yī)院的核心價(jià)值理念能否最終落實(shí)到醫(yī)院管理的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)，核心價(jià)值觀的提出，最終的目的是要融入組織成員的思想和行為，實(shí)踐才是最關(guān)鍵的一步。沒(méi)有全體員工的身體力行，再炫目的包裝，再賣(mài)力的宣傳，一切都是空的。拿現(xiàn)在流行的話(huà)說(shuō)，一切都是浮云。那如何讓我們職工的言行舉止時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)我們的核心價(jià)值觀呢？我們要在核心價(jià)值觀中尋找一個(gè)切入點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷的強(qiáng)化和堅(jiān)持，最后覆蓋到整個(gè)核心價(jià)值觀的內(nèi)容和整個(gè)醫(yī)院的所有功能單位。
首先是做好宣傳和傳播。在核心價(jià)值觀提煉好的基礎(chǔ)之上，就要對(duì)醫(yī)院的核心價(jià)值觀進(jìn)行大張旗鼓的進(jìn)行宣傳，不能讓它躺在文件柜里面，讓“為健康創(chuàng)立價(jià)值”核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的理念為職工知曉、患者知曉。利用醫(yī)院網(wǎng)站、文化長(zhǎng)廊、為立報(bào)和文字宣傳板面作為媒介，在新職工的培訓(xùn)、院內(nèi)組織的主題交流活動(dòng)、典型示范、各種儀式等多途徑來(lái)進(jìn)行宣講，讓職工感覺(jué)到醫(yī)院的核心價(jià)值所倡導(dǎo)的理念耳熟能詳、無(wú)處不在。其次是通過(guò)制度建設(shè)來(lái)保障落實(shí)。醫(yī)院核心價(jià)值觀里面所倡導(dǎo)的理念，應(yīng)通過(guò)制度建設(shè)來(lái)進(jìn)行保障，以制度來(lái)保障醫(yī)院核心價(jià)值觀的權(quán)威性，以制度形式將核心價(jià)值觀滲透于醫(yī)院醫(yī)療、管理和服務(wù)的方方面面。醫(yī)院的重大戰(zhàn)略、管理制度、人事任用與激勵(lì)制度、獎(jiǎng)懲制度、后勤管理制度應(yīng)該以核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，使之符合醫(yī)院發(fā)展的理想。對(duì)核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的行為，應(yīng)通過(guò)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些我們不希望出現(xiàn)的行為，通過(guò)懲罰進(jìn)行打擊，以減少這樣的行為的出現(xiàn)。醫(yī)院核心價(jià)值觀能夠?yàn)獒t(yī)院制度制訂提供方向，而制度則是核心價(jià)值觀扎根的根本依托，促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。第三是醫(yī)院的管理者是核心價(jià)值觀的垂范者。醫(yī)院管理者對(duì)核心價(jià)值觀的倡導(dǎo)和示范，將直接決定醫(yī)院所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀能否得到順利落實(shí)。作為醫(yī)院管理者，其本身也是核心價(jià)值觀的踐行者和執(zhí)行者，其自身的垂范作用非常重要。醫(yī)院的管理者應(yīng)通過(guò)自身的楷模作用，來(lái)踐行、塑造和推廣核心價(jià)值觀。
良好、成功的醫(yī)院核心價(jià)值觀，往往迫使醫(yī)院不停地去完善自己的各項(xiàng)工作，迫使全體員工自覺(jué)地將工作做得更好，為服務(wù)患者和社會(huì)形成奮發(fā)向上、共克艱難的強(qiáng)大合力，從而進(jìn)一步凝聚醫(yī)院職工的思想共識(shí)和精神力量，激發(fā)廣大職工傳承百年醫(yī)院文化、凝聚發(fā)展共識(shí)，為構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和諧發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
禚夢(mèng)奇
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