醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。良好的醫(yī)患關(guān)系是增進(jìn)疾病治療效果的有效途徑。而維護(hù)醫(yī)患這對利益共同體的良好關(guān)系，需要醫(yī)患雙方的共同努力。
遍覽醫(yī)院各科室，一封封感謝信，一面面錦旗都講述著一個個感人的故事，都包含著患者及其家屬對我院及相關(guān)醫(yī)護(hù)人員“功勞”的肯定，都充分展現(xiàn)了我院“一次為醫(yī) 終身為友”的醫(yī)患關(guān)系理念。“一次為醫(yī) 終身為友”，從字面上看，即僅經(jīng)一次診療服務(wù)也能成為一生的朋友。對于我院來說，每一次“為醫(yī)”，都當(dāng)為百姓健康服務(wù)，于細(xì)微處用心；都當(dāng)感恩患者信任，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平，培育醫(yī)者“工匠精神”；都當(dāng)保持醫(yī)者仁心，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)活動，如此才能與患者、與醫(yī)學(xué)、與社會“為友”。
服務(wù)百姓健康 于細(xì)微處用心
一個溫煦的微笑，一句簡單的問候，都會讓患者心里暖暖的；從心里為患者著想，把親人般的溫暖關(guān)懷帶給患者，才能守護(hù)甚至創(chuàng)造生命的奇跡。對于醫(yī)務(wù)人員來說，幾十年如一日的“為醫(yī)”，每一次“為醫(yī)”都將患者的健康和生命放在首位，從每一個細(xì)節(jié)，每一個腳步出發(fā)，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、理解患者的苦衷、尊重患者的想法，以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心對待每一位病人，才能做到與患者“終身為友”！
“為醫(yī)”在于用心，用心體現(xiàn)于服務(wù)效率和服務(wù)流程。以醫(yī)院客服部為例，遇到腿腳不利索的老人，上前扶一把；對不了解醫(yī)院就診流程的患者，主動去演示、幫助；看到有殘障人士，趕緊推個輪椅過去；天氣不好的時候，幫患者打個出租車……這樣一幕幕溫情服務(wù)，在這里基本每天都在發(fā)生，她們于細(xì)微處如春風(fēng)化雨般展現(xiàn)市立醫(yī)院“一次為醫(yī) 終身為友”的醫(yī)患關(guān)系理念。每天早上7:40，醫(yī)院客服部的導(dǎo)診護(hù)士們便準(zhǔn)時來到大廳，準(zhǔn)備好接待患者的健康教育處方、就診提示、輪椅及患者可能需要的紙杯、紙筆；每一天，她們都在耐心的指導(dǎo)病人入院前的各種準(zhǔn)備工作，解答就診病人及家屬的詢問，從儀容儀態(tài)、服務(wù)用語等方面入手，為患者提供“方便、快捷、簡化、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，切實(shí)提高了患者就診效率，改善了患者就醫(yī)感受。
“為醫(yī)”在于用心，用心體現(xiàn)于就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度。我院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合科主要以老年慢性病人為主，他們需要更細(xì)心、耐心地照顧。這里的醫(yī)護(hù)人員將愛和親情融入工作的每一個環(huán)節(jié)。每天晨會后，護(hù)士們都會與老人們面對面地交流，很多病人意識不清，聽不懂她們的話，她們不厭其煩地一遍遍解釋，親切樸實(shí)的話語給老人們?nèi)玢宕猴L(fēng)般的溫暖，很多老人感受到這濃郁的親情，用僅存的意識向醫(yī)護(hù)人員微笑示意。這里倡導(dǎo)“家庭式服務(wù)”，老人們得到的是無微不至的照顧，老人有了不舒服，醫(yī)護(hù)人員第一時間“一呼百應(yīng)”；這里安裝了電視，還用盆景裝飾病房，營造如家般的溫馨環(huán)境；醫(yī)護(hù)人員還經(jīng)常給老人講笑話、剪頭發(fā)、修指甲……科室以溫馨和諧的家庭式就醫(yī)環(huán)境和真情、人性化的服務(wù)態(tài)度贏得病人及家屬們的一致好評，很多家屬說：“住你們這里太省心放心了，什么都不用我們管了。”
“為醫(yī)”在于用心，用心為患者著想，著力破解“看病難、治病難”等難題。為此，我院圍繞這個問題做了大量的工作：如加大義診工作力度，以義診活動為載體，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉；加強(qiáng)鄉(xiāng)醫(yī)建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)村全覆蓋；嚴(yán)格貫徹醫(yī)保政策，規(guī)范醫(yī)保管理，在為參?；颊咛峁┝己冕t(yī)療服務(wù)的同時，統(tǒng)籌兼顧醫(yī)?；几鞣降睦妗?/span>
感恩患者信任 注重技術(shù)提升
在醫(yī)學(xué)發(fā)展還面臨著許多未知的情況下，醫(yī)患之間更需要相互信任和配合，多一些感恩之心，才有助于攻克頑疾，創(chuàng)造生命的奇跡。同時，“為醫(yī)”也需要有“工匠精神”，只有不斷提高醫(yī)療技術(shù)、提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，真正為老百姓解決病痛，才能不斷贏得社會的認(rèn)可和民眾的信賴，才能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
“為醫(yī)”當(dāng)感恩患者。英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”對于醫(yī)生這個每天與死神賽跑、搶救生命的群體而言，對生命的領(lǐng)悟往往更深刻，對患者心懷感恩，可以幫助醫(yī)生把理論知識應(yīng)用到完美，把技術(shù)發(fā)揮到極致。歐美許多國家的醫(yī)生在給患者看完病后，常會對患者說一句：“Thank you！”他們這樣做的原因很簡單，他們認(rèn)為，“雖然是我給患者看病，但沒有患者的信任，我就會失業(yè)，是患者給了我衣食，感謝是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?rdquo;
2016年臘月二十九早上，我院骨科醫(yī)生王洋洋在高燒39.3℃的情況下，仍然堅(jiān)守工作崗位，為了盡快讓自己恢復(fù)到工作狀態(tài)，他一邊打吊瓶，一邊寫病歷……這一幕，被正在病房陪床的家屬李先生看到了，他拍下這一幕發(fā)到了朋友圈，感動很多人。齊魯網(wǎng)、一點(diǎn)資訊、鳳凰新聞等各大媒體爭相報道，引起了網(wǎng)友的熱議，有人說看到的是辛酸,也有人說帶病仍堅(jiān)持工作，滿滿的正能量……面對突如其來的“走紅”,王洋洋表示很意外，他說：“這一次被關(guān)注,心里很溫暖。其實(shí)我也不知道怎么就被拍照了,還發(fā)到了網(wǎng)上,比起醫(yī)院里許多默默奉獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員，這實(shí)在是再普通不過的事情。”而這不僅是一種敬業(yè)，更是一種感恩！
“為醫(yī)”當(dāng)培育“工匠精神”。2016年，“工匠精神”出現(xiàn)在政府工作報告中。工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神。落在個人層面，就是一種認(rèn)真精神、敬業(yè)精神。對于醫(yī)護(hù)人員來說，因職業(yè)的特殊性，要樹立起對職業(yè)敬畏、對工作執(zhí)著、對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，極度注重細(xì)節(jié)，不斷追求完美和極致，才能為患者提供更好地醫(yī)療服務(wù)。
我院普外科首席專家李森教授用自己的行動詮釋了何為醫(yī)者的“工匠精神”。他身上的光環(huán)無數(shù)，國家二級教授、國務(wù)院政府特殊津貼獲得者、濰坊醫(yī)學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師、濰坊市人民醫(yī)院百年醫(yī)院十名知名專家之一，濰坊市資深名醫(yī)……然而，對于他來說，“我是一名醫(yī)生，只不過盡了自己的職責(zé)。”“做手術(shù)不僅僅是治病，更重要的是治好病，所以手術(shù)一定要做得漂亮，要像藝術(shù)家對待自己的作品一樣完成操作，那樣才能真正保證疾病得到治療。”正是因?yàn)檫@種精益求精、嚴(yán)格要求自己，對工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個程序、每一個細(xì)節(jié)都精心設(shè)計(jì)，認(rèn)真打磨，最終獲得精確、極致、卓越的治療效果的“工匠精神”，他才取得一項(xiàng)項(xiàng)令同行欽佩、受患者愛戴的成就：創(chuàng)建了濰坊市人民醫(yī)院肝膽血管外科，并提升到山東省重點(diǎn)?？疲粠ьI(lǐng)學(xué)科完成了山東省首例自主完成的臨床終末期肝病的肝臟移植技術(shù)，并形成臨床常規(guī)治療，到目前肝移植手術(shù)后長期存活已經(jīng)達(dá)到十年以上，創(chuàng)造了山東省肝移植存活時間最長紀(jì)錄；在大血管外科治療中創(chuàng)建了山東省內(nèi)血管腔內(nèi)支架治療胸主動脈夾層、腹主動脈瘤的先河……
展現(xiàn)醫(yī)者仁心 志愿服務(wù)不止
“醫(yī)者,是乃仁術(shù)也”“醫(yī)者父母心”“無恒德者，不可以作醫(yī)”“健康所系，性命相托”……一句句先賢們的話語無不表明，“為醫(yī)”當(dāng)具備并能夠堅(jiān)守醫(yī)者仁心。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是科學(xué)與人學(xué)的結(jié)合，醫(yī)學(xué)離不開人文精神的滋養(yǎng)，而當(dāng)今時代，積極響應(yīng)國家號召和人民需要，積極參與志愿服務(wù)、義診、健康宣傳等社會活動，即是“為醫(yī)者”牢記自己的職責(zé)，用實(shí)際行動展現(xiàn)仁心仁術(shù)，努力與百姓、與醫(yī)學(xué)、與社會“為友”。
醫(yī)場如戰(zhàn)場，“為醫(yī)”應(yīng)站在抗擊疾病最前沿。作為首批全國達(dá)標(biāo)的二甲綜合醫(yī)院，在抗擊非典戰(zhàn)役中，醫(yī)院專門成立了發(fā)熱門診和隔離病房，落實(shí)了隔離病房和儀器、設(shè)備、藥品，并承擔(dān)起了全濰城區(qū)發(fā)熱病人的轉(zhuǎn)運(yùn)、隔離工作。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，濰坊市市立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者承擔(dān)了戰(zhàn)士的責(zé)任。面對嚴(yán)峻的疫情，一批又一批的醫(yī)務(wù)人員走向了抗擊非典的最前沿。他們用每一天與疾病乃至死亡的面對面，書寫著一個個舍生忘我的感人故事。
人間自有溫情在，“為醫(yī)”應(yīng)為人民的健康保駕護(hù)航。多年來，我院積極開展形式多樣、豐富多彩的社會活動，盡最大努力為老百姓提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2015年9月，正式成立了濰坊市市立醫(yī)院志愿者協(xié)會。自協(xié)會成立以來，緊密結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)會在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的優(yōu)勢，引導(dǎo)廣大干部職工自覺踐行“一次為醫(yī) 終身為友”的醫(yī)患關(guān)系理念，積極組織開展了一系列志愿服務(wù)活動，用實(shí)際行動為患者、為人民送去健康和關(guān)愛，盡情展現(xiàn)了醫(yī)者仁心，得到了社會各界和廣大人民群眾的高度贊揚(yáng)和充分肯定。
2016年11月16日，《濰坊日報》7版衛(wèi)生專欄以《弘揚(yáng)志愿精神 凝聚愛心力量》為題，對我院志愿者協(xié)會志愿活動紀(jì)實(shí)進(jìn)行了專題報道。2017年4月6日，《濰坊日報》5版衛(wèi)生專欄以《弘揚(yáng)雷鋒精神 開展志愿服務(wù)》為題，對我院蓬勃發(fā)展的志愿公益活動再度進(jìn)行了專題報道。醫(yī)療志愿者們立足自身行業(yè)與本職工作實(shí)際，認(rèn)真組織開展了內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會志愿服務(wù)活動：走進(jìn)濰坊市聾啞學(xué)校志愿服務(wù)活動；志愿植樹活動；走進(jìn)我院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合科志愿服務(wù)活動；走進(jìn)濰城區(qū)福利院送溫暖志愿服務(wù)活動；市立志愿者健步走及環(huán)保實(shí)踐活動……
文化凝聚人心，理念指導(dǎo)行動。“一次為醫(yī) 終身為友”作為醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系理念，是為立文化體系的重要組成部分，唯有每一次診療服務(wù)（即“一次為醫(yī)”）都堅(jiān)持“為健康創(chuàng)立價值”的核心價值觀，秉承“為民立德 為院立功 為業(yè)立勤 為學(xué)立言”的立院宗旨，“傾其所學(xué) 為立而用”，才能做到“終身為友”。
文：宋彥貴
ion="MyDate('Y-m-d H:m',@me)"/]
