一百五十多年前，老濰縣縣城相繼出現(xiàn)了羅大夫診所、龐大夫診所等幾家坐堂藥鋪，德高望重的羅大夫、龐大夫等郎中們用心經(jīng)營(yíng)著這幾家藥鋪，解決了濰縣老百姓有病無法醫(yī)治的難題，后來幾家坐堂藥鋪逐漸發(fā)展成聯(lián)合醫(yī)院，這便是今天濰坊市市立醫(yī)院的前身。
雖然，從坐堂藥鋪到現(xiàn)代化大型醫(yī)院，醫(yī)院經(jīng)歷了很多的變化。但是，醫(yī)院的文化理念卻一脈相承，傳承不息。一代又一代市立人始終把患者的健康掛在心上，奮發(fā)進(jìn)取，不僅讓無數(shù)的患者在這里通過治療重新獲得健康，更讓醫(yī)院的文化理念隨著代代相傳，愈加清晰明確。
理念指導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。醫(yī)院的服務(wù)理念是一所醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)所堅(jiān)持的信念。“巨細(xì)無遺 無微不至”是我院始終堅(jiān)守的服務(wù)理念，即醫(yī)療服務(wù)細(xì)到不能再細(xì)也不遺漏，小到不能再小也能做到。對(duì)于全體市立人來說，堅(jiān)守服務(wù)理念，真心服務(wù)每一位患者；忠誠(chéng)于職守，誠(chéng)心服務(wù)患者及家屬；沉醉于醫(yī)學(xué)，用愛心服務(wù)社會(huì)，如此才能于細(xì)微處顯真情、樹醫(yī)德、塑仁心，才能為患者、為醫(yī)學(xué)、為社會(huì)盡一份力！
始于用心，真心服務(wù)
在我們的日常生活中，包括醫(yī)療工作在內(nèi)的很多工作都是不斷重復(fù)的，有的人會(huì)受不了，有的人會(huì)敷衍了事，但有的人卻能用心地充滿熱情地做這些看似簡(jiǎn)單枯燥的事情。而那些做事不認(rèn)真的人卻沒有意識(shí)到，一個(gè)個(gè)質(zhì)的飛躍都始于單調(diào)枯燥的點(diǎn)滴工作的積累，關(guān)鍵在于是否用心。
有一個(gè)小和尚，在一座寺廟里負(fù)責(zé)撞鐘。沒多久，小和尚覺得早晚各撞一次鐘，單調(diào)重復(fù)，誰(shuí)都能做，并且鐘聲只是寺院的作息時(shí)間，沒什么大的意義。就這樣，小和尚抱著“做一天和尚，撞一天鐘”的態(tài)度敲了半年多。有一天，方丈宣布調(diào)他到后院挑水劈柴。小和尚很不服氣：“師傅，我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”方丈說：“你的鐘撞得很響，但是鐘聲空泛、疲軟，沒什么力量。因?yàn)槟阈闹袥]有認(rèn)識(shí)到‘撞鐘’這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，還是為了喚醒沉迷的眾生。因此，鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。心中無鐘，即是無佛。不敬業(yè)，不虔誠(chéng)，怎能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘工作呢？” 對(duì)于和尚來說，撞鐘即是一種服務(wù)，必須始于用心，用一顆真心撞鐘，鐘聲才能真正“有力”。
放射科主任李德清
“醫(yī)者，仁術(shù)也。”為醫(yī)之道，當(dāng)為患者服務(wù)，服務(wù)始于用心，貴于用真心堅(jiān)持。“每一張片子背后，就是一個(gè)生命，只要有一次疏忽，就可能釀成無可挽回的錯(cuò)誤，所以每一張片子都必須用心。”這是我院放射科主任李德清常掛在嘴邊的話。正是這種如履薄冰的危機(jī)感，這種一如既往的“用心”，激勵(lì)著他一次又一次地求索，一次又一次邁向影像醫(yī)學(xué)更高的殿堂。二十余年來，他一直在臨床一線工作，注意臨床資料的積累，始終以病人為中心進(jìn)行影像檢查與診斷，對(duì)每一個(gè)患者進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的觀察，提出影像診斷的意見，診斷準(zhǔn)確率較高。他經(jīng)常給科里的醫(yī)生說，同一疾病可能呈現(xiàn)不同的影像，同一影像也可能對(duì)應(yīng)不同的病癥，這在影像學(xué)上被稱為“同病異影”“同影異病”。正是這種真真假假、虛虛實(shí)實(shí)的影像，給放射科醫(yī)生的診斷帶來了非常大的難度。而唯一的辦法只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。在疾病的早期可逆期做出及時(shí)準(zhǔn)確的診斷，才有利于病人的治療，改善病人生活質(zhì)量。在他帶領(lǐng)下，科室每周定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把科室里大家認(rèn)為有疑義的拿出來討論，培養(yǎng)大家用心學(xué)習(xí)的能力，不斷提升科室醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
忠于職守，誠(chéng)心服務(wù)
自古以來,忠誠(chéng)就被視為一種高尚的精神品質(zhì)。忠,就是盡心盡力、鞠躬盡瘁；誠(chéng),就是發(fā)自內(nèi)心、沒有雜念；忠于職守意味著對(duì)理想信念的執(zhí)著堅(jiān)守，意味著對(duì)外在誘惑的自覺抵制，意味著對(duì)工作事業(yè)的滿腔熱愛。醫(yī)療服務(wù)面對(duì)的對(duì)象主要是患者及家屬，更需要忠于職守，以一顆發(fā)自內(nèi)心、沒有雜念的“誠(chéng)心”服務(wù)。
我院首席專家張言鎮(zhèn)教授手術(shù)中
一襲綠色的消毒服，一頂藍(lán)色的手術(shù)帽，一個(gè)藍(lán)色防護(hù)口罩遮住臉龐，這就是手術(shù)室護(hù)士的形象。手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)劉良艷自工作以來，一直從事臨床護(hù)理工作，不僅以身作則，做好一名優(yōu)秀護(hù)理人員，而且在質(zhì)量管理、安全管理、?？谱o(hù)士培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了不斐的成績(jī)，多次獲得“醫(yī)院最滿意護(hù)士”“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”“工會(huì)積極分子”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一次，手術(shù)室里迎來了一位四個(gè)月的小患者，需要行多指畸形矯正術(shù)。因嬰兒太小，麻醉不能太深，術(shù)中有可能出現(xiàn)躁動(dòng)狀況，影響手術(shù)進(jìn)行。劉良艷護(hù)士長(zhǎng)用自己的雙手充當(dāng)了“約束帶”為小病號(hào)的患肢做好了固定，既給寶寶媽媽般懷抱的溫暖，也保證了手術(shù)的順利進(jìn)行。整場(chǎng)手術(shù)半個(gè)多小時(shí)，她就保持這樣的姿勢(shì)一直到手術(shù)結(jié)束，而后親自將寶寶交還到媽媽懷里。
作為一名手術(shù)室的護(hù)士，工作就像一個(gè)不斷旋轉(zhuǎn)的陀螺，工作時(shí)間缺乏規(guī)律性，每天一上班，忙碌的腳步就分不清時(shí)間，中間沒有休息，不知道什么時(shí)候可以下班。在這種工作強(qiáng)度下，醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)劉良艷一直堅(jiān)守崗位，以一顆“誠(chéng)心”默默陪伴在無影燈下，無怨無悔。當(dāng)問及她為何能堅(jiān)持下去時(shí)，她回道：“當(dāng)每天看到手術(shù)室門口迎來一個(gè)又一個(gè)焦慮和痛苦的病人，家屬戀戀不舍的與病人分開，眼睛裝滿了期盼、擔(dān)心與無奈等神情時(shí)，我就覺得自己的存在有價(jià)值。”作為無影燈下的一名綠衣衛(wèi)士，她“巨細(xì)無遺”，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做好本職工作，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)譜寫了健康新篇章；她“無微不至”，用細(xì)致暢通生命通道，詮釋了“無影燈下”的堅(jiān)守、溫暖和奉獻(xiàn)！
醉于醫(yī)學(xué)，愛心服務(wù)
著名學(xué)者葛登納曾說，“你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無意義的。”醉于醫(yī)學(xué)，即提供醫(yī)療服務(wù)需要堅(jiān)定不移地行進(jìn)在醫(yī)學(xué)道路上，努力推動(dòng)醫(yī)學(xué)進(jìn)步；愛心服務(wù)，即醫(yī)療服務(wù)當(dāng)充滿愛心，懂得奉獻(xiàn)。
一百五十多年來，醫(yī)院始終堅(jiān)定不移地行進(jìn)在醫(yī)療行業(yè)，為鳶都百姓提供醫(yī)療服務(wù)，并與時(shí)俱進(jìn)，不斷煥發(fā)新的生機(jī)和活力。2017年是我院“醫(yī)療服務(wù)提升年”，以此為契機(jī)，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力改善醫(yī)療服務(wù)工作，逐步完善院內(nèi)設(shè)施布局，創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，從細(xì)微處著手，為患者營(yíng)造舒適便利的就醫(yī)環(huán)境。推行“六有服務(wù)”模式，規(guī)范服務(wù)行為，從患者入院到出院做到“一條龍服務(wù)”，并提供院前預(yù)約診療，院中陪檢、健康教育，院后電話回訪、登門拜訪等服務(wù)；全面推行“3S”服務(wù)，即微笑服務(wù)、便捷服務(wù)、快速診治，從儀態(tài)儀容、服務(wù)用語(yǔ)等方面入手，全面加強(qiáng)服務(wù)管理；開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從儀容儀表、體態(tài)形貌、語(yǔ)言、日常操作等方面全方位詮釋服務(wù)禮儀之內(nèi)涵，加深護(hù)理人員對(duì)服務(wù)理念和文化的理解；開展應(yīng)急預(yù)案演練，提升護(hù)理人員對(duì)緊急、突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力；開展流動(dòng)紅旗評(píng)比，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每月一次評(píng)選，有效強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)理念；開展護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)，提高護(hù)理管理水平，進(jìn)而更好地引領(lǐng)全院護(hù)士為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更滿意的護(hù)理服務(wù)。
家住開發(fā)區(qū)的孫大爺，子女都在外地打工，近期感覺身體不舒服，頭暈、胸悶、乏力，嚴(yán)重影響正常休息，經(jīng)人介紹后獨(dú)自來到我院。我院客服部導(dǎo)醫(yī)全程陪著他做完相關(guān)檢查，初步診斷為高血壓，心內(nèi)科相關(guān)專家細(xì)致向他講解了相關(guān)注意事項(xiàng)，并將聯(lián)系方式留給他，讓他隨時(shí)能夠咨詢相關(guān)問題，這讓孫大爺感激不已，經(jīng)常跟人說，“濰坊市市立醫(yī)院很不錯(cuò)，對(duì)我就像親人一樣呢！”這一幕在我院常常發(fā)生，彰顯了我院推行“六有服務(wù)”模式，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平的舉措和成果。
婦科孫國(guó)敏主任查房中
醫(yī)者仁心，提供醫(yī)療服務(wù)更需要一顆愛心，用愛心服務(wù)感動(dòng)患者。“你們科里的大夫待病人親切和藹，醫(yī)術(shù)好，對(duì)病人服務(wù)態(tài)度很好，像對(duì)待自己的家人一樣……”3月16日上午，92歲的位大娘緊握著婦科孫國(guó)敏主任的手說，說著說著，位大娘的眼角泛起了淚花。家住濰城區(qū)望留鎮(zhèn)的位大娘因身體異樣，有大量的陰道排液并伴有惡臭，多處求醫(yī)都沒有結(jié)果，后經(jīng)多方打聽輾轉(zhuǎn)來到了我院婦科門診。孫國(guó)敏主任熱情接診了位大娘，結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)詢問患者病情，并做了相關(guān)輔助檢查，發(fā)現(xiàn)位大娘盆腔內(nèi)有一巨大的囊腫，直徑約12cm。孫主任對(duì)位大娘的病情進(jìn)行了耐心細(xì)致的講解，并建議位大娘住院治療，家屬同意后，位大娘入院治療。經(jīng)完善相關(guān)輔助檢查，決定給患者實(shí)施宮腔引流。因位大娘宮腔積膿太多，而且年紀(jì)大，子宮壁非常薄，在治療過程中風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高，治療難度大。孫國(guó)敏主任細(xì)心對(duì)家屬講解了位大娘的病情并講述了治療過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)患者及家屬同意后，決定實(shí)施引流術(shù)。經(jīng)過細(xì)致的操作，共引流出膿液500ml，治療十分成功。當(dāng)聽到孫主任說治療成功時(shí)，年僅6歲的重孫帶著哭腔說：“奶奶好了，奶奶好了！”一周后位大娘來我院復(fù)查B超，子宮已恢復(fù)到正常大小，宮腔無積膿，位大娘完全康復(fù)?？祻?fù)后，位大娘家屬將一面寫有“盡心盡力救病人 醫(yī)德醫(yī)尚暖人心”的錦旗送到我院婦產(chǎn)科。
大音希聲，于無聲中知心聲；大象無形，于細(xì)微處展形象。全體市立人將繼續(xù)堅(jiān)守“巨細(xì)無遺 無微不至”的服務(wù)理念，于細(xì)微處顯真情、樹醫(yī)德、塑仁心，用真心、誠(chéng)心、愛心提供醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)而為患者、為醫(yī)學(xué)、為社會(huì)貢獻(xiàn)屬于自己的一份力量！
廣宣辦：宋彥貴
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