2月3日上午，由國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局、《健康報(bào)》社主辦的全國進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃三年總結(jié)推廣暨下一階段宣傳工作啟動(dòng)會(huì)在北京舉行，我院喜獲“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”，院長(zhǎng)鄭海妹被評(píng)為“2017改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀管理者”。這是我院繼“2017年管理創(chuàng)新醫(yī)院”榮譽(yù)之后，又一次榮獲的國家級(jí)大獎(jiǎng)，標(biāo)志著醫(yī)院管理水平的進(jìn)一步提升，以及國家衛(wèi)生部門對(duì)醫(yī)院的高度肯定與認(rèn)可。
我院榮獲兩項(xiàng)國家級(jí)大獎(jiǎng)，引起了鳳凰網(wǎng)、齊魯網(wǎng)、中國山東站濰坊網(wǎng)、濰坊日?qǐng)?bào)等多家主流媒體、刊物的關(guān)注，對(duì)我院在改善醫(yī)療服務(wù)工作方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了專題報(bào)道。
據(jù)悉，同時(shí)榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”還有山東省立醫(yī)院、濰坊市中醫(yī)院等醫(yī)院，榮獲“2017改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀管理者”還有山東省立醫(yī)院院長(zhǎng)秦成勇，高密市人民醫(yī)院院長(zhǎng)荊汝泉等醫(yī)院管理者。
近年來，我院堅(jiān)持以黨建統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展，以“為立”文化聚力，以深入貫徹落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”為抓手，以服務(wù)百姓健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在整合資源和調(diào)整結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，開展了《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》落實(shí)年、《醫(yī)療質(zhì)量精細(xì)化管理年》等活動(dòng)，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、行政管理、文化建設(shè)和品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破、新跨越，各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平得到顯著提升。
醫(yī)院現(xiàn)擁有DSA血管機(jī)、C型臂、1.5T西門子磁共振、直線加速器、CT、全自動(dòng)生化分析儀、四維彩超、奧林巴斯290胃腸鏡、床旁X光機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等大中型醫(yī)療設(shè)備2000余件，為提升醫(yī)療救治能力提供了有利支撐。今年以來，醫(yī)院實(shí)施了胰十二指腸切除術(shù)、巨大肝癌切除術(shù)、肝癌射頻消融術(shù)、腹腔鏡直腸癌根治術(shù)、DSA下經(jīng)皮肝穿刺膽管結(jié)石順行球囊排石術(shù)、腹主動(dòng)脈閉塞癥人造血管腹主動(dòng)脈搭橋置換術(shù)等多項(xiàng)高難度手術(shù)1000余例，三、四級(jí)手術(shù)占比達(dá)80%以上；應(yīng)用輸尿管鏡、經(jīng)皮腎鏡完成腔內(nèi)碎石手術(shù)2000余例。心血管內(nèi)科冠狀動(dòng)脈造影術(shù)及冠狀動(dòng)脈支架植入術(shù)更趨成熟，今年在冠狀動(dòng)脈血栓抽吸術(shù)上又有新突破；消化內(nèi)科開展的內(nèi)鏡下食管良惡性狹窄支架植入術(shù)、消化道出血鏡下止血術(shù)、食道靜脈曲張內(nèi)鏡下套扎術(shù)及膠囊內(nèi)鏡檢查等也已達(dá)到省內(nèi)乃至國內(nèi)領(lǐng)先水平。
強(qiáng)化黨建引領(lǐng) 筑牢發(fā)展根基
醫(yī)院始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)醫(yī)院全面工作的開展，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量提升，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。院黨委根據(jù)業(yè)務(wù)功能劃分，對(duì)原有的基層黨支部進(jìn)行增設(shè)調(diào)整，強(qiáng)化基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，在真學(xué)實(shí)做上深化拓展，注重融入日常、抓在經(jīng)常，定期組織安排黨員活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)和看齊意識(shí)，引導(dǎo)黨員立足崗位擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)、奉獻(xiàn)；實(shí)施“燈塔-黨建在線”綜合管理服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)管理，17年完成所轄233名黨員信息采集、錄入及“山東e支部”各大模塊建設(shè)，醫(yī)院的黨建主題活動(dòng)圖片及相關(guān)文字?jǐn)?shù)據(jù)多次被上級(jí)黨組織所采用。
聚焦提質(zhì)增效 服務(wù)臨床一線
提高醫(yī)院行政管理水平是改善醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，鄭海妹院長(zhǎng)以“加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升能力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)一線”為主題，全面分析評(píng)估醫(yī)院行政后勤隊(duì)伍現(xiàn)狀，總結(jié)成績(jī)，查擺問題，理清思路，著力改進(jìn)工作作風(fēng)，推行了一系列的措施：建立院長(zhǎng)行政查房制度，由院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)行政職能部門負(fù)責(zé)人深入一線了解科室需要解決的問題，每月組織一次，實(shí)現(xiàn)把問題發(fā)現(xiàn)在一線，解決在一線；建立行政晨會(huì)制度，由院領(lǐng)導(dǎo)組織各職能科室負(fù)責(zé)人，在每個(gè)工作日的7點(diǎn)50分召開，晨會(huì)堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，提高行政職能部門的工作效率；此外，醫(yī)院還設(shè)計(jì)了 “三一”（即一部電話、一張派工單、一張回饋單）的客服電話報(bào)修服務(wù)管理模式，提高維修效率，實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)全過程的閉環(huán)式管理，全院維修滿意度和維修完成率提高到98%以上。
后勤部門在對(duì)應(yīng)急工作迅速反應(yīng)的同時(shí)，不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在保障工作的前提下，著力加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，僅對(duì)全院茶水爐實(shí)施分時(shí)段管理一項(xiàng)，就為醫(yī)院每年減少電費(fèi)支出五十萬余元……管理方式的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)， 促使醫(yī)院管理更規(guī)范，問題解決更方便，醫(yī)療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。
推行三級(jí)質(zhì)控 保障質(zhì)量安全
醫(yī)療質(zhì)量有保障，老百姓看病才放心。鄭海妹院長(zhǎng)多次在醫(yī)院質(zhì)量控制管理會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，生命之責(zé)重于泰山，為給患者提供安全、有效的診療服務(wù)，醫(yī)院必須將醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任貫穿落實(shí)到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，并且在持續(xù)改進(jìn)中不斷得到提升，才能為群眾嚴(yán)守健康生命線。
在她的帶領(lǐng)下，醫(yī)院建立了由醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)、行政職能部門和科室質(zhì)量管理小組組成的三級(jí)質(zhì)控體系。各組職責(zé)明確，保障了各項(xiàng)工作落到實(shí)處。醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)分別從醫(yī)療、護(hù)理、院感、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等不同層面對(duì)52項(xiàng)質(zhì)控環(huán)節(jié)進(jìn)行目標(biāo)控制，制定質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)控計(jì)劃。建立科主任管理手冊(cè)和護(hù)士長(zhǎng)管理手冊(cè)，并設(shè)立包括危重病例討論登記本、危急值登記本、抗生素使用登記本及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)登記本等18個(gè)登記本。行政職能部門建立日常檢查制度和行政職能部門聯(lián)合督導(dǎo)檢查制度，檢查結(jié)果匯編成每月一期的質(zhì)控簡(jiǎn)報(bào)，實(shí)現(xiàn)了工作有標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管有痕跡，形成了醫(yī)院獨(dú)特的質(zhì)量管理“文化”。此外，為了保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)院根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委頒布的18項(xiàng)核心制度的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，修訂完成并印發(fā)了醫(yī)院十八項(xiàng)核心制度。
醫(yī)院還注重組織多種形式的培訓(xùn)。一是開展全員質(zhì)量意識(shí)教育，印制下發(fā)了《濰坊市市立醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量集中行動(dòng)的實(shí)施方案》，并召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行部署。二是進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。醫(yī)教科每周有針對(duì)性地進(jìn)行醫(yī)療規(guī)章制度、規(guī)范病歷書寫及心肺復(fù)蘇、呼吸機(jī)操作等“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核，開闊了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)視野，醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到全面提高。僅17年，醫(yī)院在市、區(qū)技能競(jìng)賽中取得多項(xiàng)優(yōu)異成績(jī)。其中，獲得市各類技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)1人，三等獎(jiǎng)1人，優(yōu)勝獎(jiǎng)若干；區(qū)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)1人，二等獎(jiǎng)2人，優(yōu)勝獎(jiǎng)2人。多名優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員獲市、區(qū)崗位技術(shù)標(biāo)兵和崗位能手稱號(hào)，涌現(xiàn)出了一大批年輕有為的后備專業(yè)人才。
拓展業(yè)務(wù)版圖 發(fā)展專科特色
學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重要基礎(chǔ)。近年來， 醫(yī)院通過培養(yǎng)人才、增添設(shè)備、發(fā)展?？啤?chuàng)新技術(shù)等措施，使得醫(yī)院技術(shù)力量雄厚和特色優(yōu)勢(shì)突出。醫(yī)院承擔(dān)了多項(xiàng)國家級(jí)及省級(jí)科研項(xiàng)目，其中，僅2017年，承擔(dān)完成國家級(jí)科研課題2項(xiàng)，實(shí)用發(fā)明專利4項(xiàng)，科研獲得市級(jí)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)4項(xiàng)。醫(yī)院還通過增設(shè)康復(fù)醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)科病房、健康體檢、醫(yī)療美容等九個(gè)專業(yè)，拓展了業(yè)務(wù)版圖。
我院的前身是始建于1861年的通濟(jì)大藥房，是一所中醫(yī)坐堂藥鋪。為繼承和弘揚(yáng)通濟(jì)大藥房“懸壺濟(jì)世”“大醫(yī)精誠”的傳統(tǒng)中醫(yī)理念，鄭海妹院長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)院借助黨的十九大報(bào)告中指出堅(jiān)持中西醫(yī)并重，傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)政策的東風(fēng)，統(tǒng)籌規(guī)劃推進(jìn)國醫(yī)堂業(yè)務(wù)的開展，協(xié)調(diào)組織國內(nèi)及濰坊市知名中醫(yī)膏方專家，聯(lián)合院內(nèi)中醫(yī)藥團(tuán)隊(duì)，成功舉辦了濰城區(qū)“膏方節(jié)”活動(dòng)。推出國醫(yī)堂小兒推拿門診、與上海大方脈中醫(yī)藥研究院聯(lián)合開設(shè)貼劑?？崎T診和名中醫(yī)工作室等特色專科門診。同時(shí)，醫(yī)院高度重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作，實(shí)施首席專家制，將各學(xué)科業(yè)務(wù)能力突出，在區(qū)域內(nèi)有一定影響力的學(xué)科帶頭人聘為首席專家。醫(yī)院的學(xué)術(shù)水平和影響力越來越強(qiáng)，目前僅擔(dān)任省級(jí)以上專業(yè)委員會(huì)常委、副主委職務(wù)的有14人次，市級(jí)專業(yè)委員會(huì)常委、副主委職務(wù)的共20多人次。
培育特色文化 凝聚強(qiáng)大合力
十年發(fā)展靠機(jī)制，百年發(fā)展靠文化。我院始終高度重視文化建設(shè)，用先進(jìn)的為立文化塑造人、凝聚人心，不斷激勵(lì)員工的團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。讓醫(yī)院愿景、院訓(xùn)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念及院徽、院歌等，形成一種催人奮進(jìn)的精神動(dòng)力。醫(yī)院組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動(dòng)，如每月一期的青年論壇，為青年醫(yī)務(wù)工作者提供交流思想，建言獻(xiàn)策的平臺(tái)；開展“我為科室代言”評(píng)選活動(dòng)，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員風(fēng)采；開展“凝聚青春力量，唱響為立贊歌”歌詠比賽，營(yíng)造出健康向上、催人奮進(jìn)的文化氛圍，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，更好地推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。2017年11月，我院根據(jù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合題材拍攝的微電影《堅(jiān)守》榮獲第四屆中國醫(yī)影節(jié)金丹獎(jiǎng)“中國醫(yī)院最佳老年題材”唯一單項(xiàng)獎(jiǎng)和“最美護(hù)士”提名獎(jiǎng)。同月我院“保護(hù)血液 標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)存”、“破繭成蝶--我的感控之路”、“外周靜脈留置針靜脈治療”三個(gè)主題成功入圍首屆國家醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行競(jìng)技賽，并等待頒獎(jiǎng)，也標(biāo)志著我院的制度文化建設(shè)正穩(wěn)步推進(jìn)。
注重人文關(guān)懷，踐行志愿精神
改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度，醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷必不可少。培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，提升道德品質(zhì)，才能促進(jìn)醫(yī)院和諧、健康、可持續(xù)發(fā)展。鄭海妹院長(zhǎng)說道：“志愿服務(wù)是人文素養(yǎng)提升的另一種體現(xiàn)形式。一個(gè)內(nèi)心充滿愛的人，也一定會(huì)將這種”愛“傳遞給患者，也一定是一個(gè)具有較高人文素養(yǎng)的醫(yī)者、一個(gè)溫暖的醫(yī)者。”
為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，將志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員自覺提高人文關(guān)懷素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，展現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2015年9月，我院成立了志愿者協(xié)會(huì)，并制定了《濰坊市市立醫(yī)院志愿者協(xié)會(huì)章程》、《濰坊市市立醫(yī)院志愿者服務(wù)工作制度》。在鄭海妹院長(zhǎng)的積極倡導(dǎo)下，醫(yī)院充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不僅在院內(nèi)開展了以“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣 志愿服務(wù)在身旁”為主題的志愿活動(dòng)，還走出醫(yī)院，奔赴鄉(xiāng)村、杜區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等，開展了一系列的首席專家送醫(yī)下鄉(xiāng)、主題日義診、健康大講堂、精準(zhǔn)扶貧等服務(wù)百姓健康的志愿活動(dòng)，做到察民情、知民意、解民憂、送溫暖。17年以來，醫(yī)院開展志愿活動(dòng)次數(shù)累計(jì)達(dá)50余次，服務(wù)人數(shù)達(dá)20000余人。
推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合 樹立行業(yè)標(biāo)桿
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是應(yīng)對(duì)我國人口老齡化的長(zhǎng)久之計(jì)。自2015年以來，黨委書記、院長(zhǎng)鄭海妹高度重視醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，通過積極研究國家相關(guān)政策，確立了“從醫(yī)開始，與養(yǎng)結(jié)合”的整體思路，探索出了集醫(yī)、養(yǎng)、康、護(hù)、孝“五駕并驅(qū)”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式，為老人提供全方位、全身心、全周期的日常生活照料和及時(shí)有效的醫(yī)療服務(wù)。這項(xiàng)工作一經(jīng)推廣，就因齊全的設(shè)施、周到的服務(wù)、專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，貼心的人文關(guān)懷，受到老人、家屬及社會(huì)各界的一致好評(píng)，目前醫(yī)院在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一病區(qū)、二病區(qū)、三病區(qū)的基礎(chǔ)上，正積極籌備擴(kuò)建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合四病區(qū)。醫(yī)院的付出獲得政府及社會(huì)各界的廣泛肯定，市委書記劉曙光蒞臨峽山分院調(diào)研工作，對(duì)醫(yī)院推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作取得的創(chuàng)新舉措和工作實(shí)效給予了充分肯定，醫(yī)院的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作也多次吸引省內(nèi)其他地市社保主管部門、衛(wèi)生主管部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。2017年9月我院新當(dāng)選為濰坊市健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合分會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，在協(xié)助政府加強(qiáng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)事業(yè)建設(shè)和管理方面，正發(fā)揮著越來越積極的作用。
優(yōu)化服務(wù)流程，打造貼心服務(wù)
為群眾服務(wù)，一切以病人為中心，讓群眾滿意、放心。這是我院將立院宗旨中“為民立德”轉(zhuǎn)化為診療服務(wù)過程中關(guān)愛與關(guān)懷服務(wù)行為的體現(xiàn)。近年來，醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推出了一系列便民、利民、惠民舉措，為群眾提供貼心服務(wù)。全面推行“六有服務(wù)”,實(shí)行首問首診負(fù)責(zé)制，做到病人問詢有人答、就診有人引、檢查有人陪、出院有人送、困難有人幫；從患者入院到入院做到“一條龍”服務(wù)，提供院前預(yù)約診療，院中陪檢、院后電話回訪、院后家訪；規(guī)范服務(wù)行為，倡導(dǎo)微笑服務(wù)；完善門診服務(wù)功能，設(shè)立“一站式服務(wù)中心”;規(guī)范診療區(qū)域布局規(guī)劃，設(shè)立內(nèi)科、外科、婦兒科診療區(qū)域；推行“一醫(yī)一患一診室”的診療模式，保障患者隱私；設(shè)立門診檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢、打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助服務(wù)；在醫(yī)院門診大廳LED顯示屏公示醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格，實(shí)施醫(yī)療服務(wù)透明化，改善患者就診體驗(yàn)，提高了患者滿意度。此外，為全面真實(shí)地了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等方面的意見、建議，醫(yī)院通過委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，更加真實(shí)地反映患者及家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)狀況的評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”是由國家衛(wèi)生計(jì)生委和健康報(bào)于2015年聯(lián)合發(fā)起的三年行動(dòng)計(jì)劃，旨在改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求。多年來，我院通過不斷創(chuàng)新管理理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)感受，讓患者就醫(yī)更加高效便捷，得到了社會(huì)各界的充分肯定和一致好評(píng)。今后，我院將繼續(xù)秉承“為健康創(chuàng)立價(jià)值”的核心價(jià)值觀，將十九大精神與醫(yī)院的改革發(fā)展相結(jié)合，不忘初心，砥礪前行，以實(shí)際行動(dòng)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)健康中國的宏偉藍(lán)圖貢獻(xiàn)一份力量。
“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院” 獲獎(jiǎng)名單（部分）
“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)” 獲獎(jiǎng)名單（部分）
頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)
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