有人說(shuō)，她是一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的核心元素是愛(ài)心與感動(dòng)、責(zé)任與義務(wù)；有人說(shuō)，她是一枚勛章，這枚勛章是她青春的紀(jì)實(shí)，是她真誠(chéng)服務(wù)的饋贈(zèng)。“用心幫扶 感動(dòng)服務(wù)”是她常常掛在嘴邊的一句話(huà)，她是這樣說(shuō)的、也是這樣做的，她就是濰坊市市立醫(yī)院客服部主任李春紅。
“李主任，自從找咱們醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)家鐘池教授看過(guò)病后，身體上的毛病這兩天緩解了很多，今天我是特地來(lái)感謝你的，謝謝你。”這是在濰坊市市立醫(yī)院門(mén)診大廳出現(xiàn)的溫情一幕，客服部主任李春紅看著滿(mǎn)臉喜悅的張大爺，心疼地道“張大爺，不是讓您在家好好養(yǎng)病嗎，您怎么來(lái)了？”
就在前幾天，正值濰坊市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任，齊魯醫(yī)院（青島）腦科中心副主任、神經(jīng)內(nèi)科常務(wù)副主任鐘池教授在我院神經(jīng)內(nèi)科門(mén)診坐診，張大爺慕名來(lái)找專(zhuān)家看病，年邁的他行動(dòng)緩慢，不知所措地在就診的人群中艱難挪動(dòng)?？头恐魅卫畲杭t見(jiàn)狀主動(dòng)上前，熱情的詢(xún)問(wèn)張大爺是否需要幫助，隨后，李主任親自帶著張大爺幫助他掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥……全過(guò)程提供暖心服務(wù)。在繳藥費(fèi)時(shí)，張大爺發(fā)現(xiàn)錢(qián)沒(méi)有帶夠，老人原本打算第二天再次來(lái)院一趟專(zhuān)門(mén)取藥，心地善良的李主任心疼張大爺年事已高，行動(dòng)不便還患有哮喘病，不忍心他來(lái)回奔波，于是她主動(dòng)幫老人墊付了藥費(fèi)，并囑咐張大爺在家好好休養(yǎng)，也沒(méi)按照老人家的意愿留下名字與電話(huà)。
小編在偶遇到張大爺時(shí)她說(shuō)道“想不到在外面能遇到一位這么善良的人，她的善良與微笑讓我很感動(dòng)，謝謝她！”
張大爺為李主任豎起大拇指
溫暖、感動(dòng)不需要言語(yǔ)，也不求感天動(dòng)地，它來(lái)自人們的內(nèi)心深處，是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)意的眼神，是一個(gè)真誠(chéng)的微笑，是一次對(duì)患者的貼心幫助，或者是一些舉手之勞的小事，李春紅主任用她的實(shí)際行動(dòng)傳遞著愛(ài)心與感動(dòng)。
忙碌中的李主任
在濰坊市市立醫(yī)院門(mén)診大廳，醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)窗口前都排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，醫(yī)院工作人員熱情的為患者掛號(hào)、繳費(fèi)。李春紅主任在認(rèn)真疏導(dǎo)就醫(yī)秩序，她發(fā)現(xiàn)有患者把醫(yī)?？āy行卡、身份證等重要證件落在收款款窗口便匆匆離開(kāi)了，她便立即喊著患者姓名在門(mén)診大廳尋找，回想起剛才有一位非常著急的家屬繳費(fèi)做CT，猜想可能是他落下的，李春紅主任擔(dān)心患者著急，便拿著證件趕緊往放射科跑去，此時(shí)患者及家屬正滿(mǎn)身翻口袋，在地上來(lái)來(lái)回回的尋找，負(fù)責(zé)任的李主任核實(shí)身份無(wú)誤后把證件交到了家屬手中，患者家屬激動(dòng)的說(shuō)“真的是非常感謝，老娘80多歲了，身體不好經(jīng)常在咱這里住院，要是丟了這些證件耽誤治病可就麻煩了。”他握著李主任的手連聲感謝，并對(duì)醫(yī)院的暖心心服務(wù)給予了充分的贊揚(yáng)。這是李主任為為患者提供暖心服務(wù)的一個(gè)縮影，透過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，折射出李春紅主任時(shí)刻以患者為中心的高尚情懷，她用激情點(diǎn)燃工作熱情，用愛(ài)心真誠(chéng)服務(wù)患者。
朝陽(yáng)中工作的李主任
濰坊市市立醫(yī)院客服部成立以來(lái)，在李春紅主任的帶領(lǐng)下，一直致力于竭盡所能為患者服務(wù)，為患者傳遞愛(ài)心，傳遞溫暖，傳遞感動(dòng)，醫(yī)院客服部在患者與醫(yī)院之間架起了一座溝通的橋梁。醫(yī)院客服部由客服部辦公室、回訪(fǎng)辦公室、導(dǎo)診護(hù)士、門(mén)診服務(wù)中心、客服報(bào)修辦公室、陪檢中心組成，部門(mén)成員在各自的工作的崗位上為患者服務(wù)，用耐心、愛(ài)心、暖心的服務(wù)換取病人的用心托付。
為群眾服務(wù)，以醫(yī)療質(zhì)量為核心、以患者安全為核心，這是醫(yī)院暖心服務(wù)轉(zhuǎn)化為診療服務(wù)過(guò)程中關(guān)愛(ài)與關(guān)懷服務(wù)行為的體現(xiàn)，近年來(lái)，客服部在李春紅主任的帶領(lǐng)下不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推出了一系列便民、利民、惠民舉措，為群眾提供貼心服務(wù)，全面推行暖心服務(wù)，做到了病人問(wèn)詢(xún)有人答、出院有人送、困難有人幫；從患者入院到出院做到了“一條龍”服務(wù)，提供院前預(yù)約診療、院中陪檢、院后電話(huà)回訪(fǎng)、院后家訪(fǎng)；規(guī)范服務(wù)行為，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高了患者就診滿(mǎn)意度。
每一次感動(dòng)都源于用心服務(wù)，喜悅、領(lǐng)悟、感恩、分享，感動(dòng)式服務(wù)使病人在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中體會(huì)到了不一樣的驚喜和感動(dòng)，李春紅主任在科室管理工作中變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，服務(wù)于患者開(kāi)口之前，致力于給患者家的感覺(jué)，真正做到了“耳為患者所聽(tīng)，目為患者所察，心為患者所系”。在采訪(fǎng)到李春紅主任時(shí)，她說(shuō)道“在日常工作中，或許一個(gè)小小的舉動(dòng)就能溫暖患者心扉，只要我們多付出一點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心與耐心，就能夠給患者帶來(lái)以安慰，在服務(wù)中我們會(huì)不斷更新服務(wù)理念，增強(qiáng)與患者溝通交流的能力，為患者提供貼心的感動(dòng)式服務(wù)。
