2017年，是我院的醫(yī)療服務(wù)提升年，我們腫瘤胸外科在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科室護(hù)理人員分工協(xié)作，本著以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)的護(hù)理理念，微笑服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)的不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，了解病人的心理、了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系，樹立護(hù)士形象。我們實(shí)行首問責(zé)任制，首迎負(fù)責(zé)制，并加強(qiáng)護(hù)患溝通，注意以病人為中心，落實(shí)責(zé)任制，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者及家屬的高度贊揚(yáng)。
每天清晨，護(hù)士都會(huì)笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。
責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、治療失去信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。
通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰，病人滿意度大大提高，并在本年度的第一個(gè)月里被評選為護(hù)理服務(wù)最滿意科室，這是對我們護(hù)理服務(wù)工作肯定，也是對我們今后做好護(hù)理工作的一種鼓勵(lì)，更是一種動(dòng)力的鞭策。
在以后的工作中，我們將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、患者及家屬的期望，更加盡心盡責(zé)，并不斷學(xué)習(xí)提升科室的工作技能，迎接新的挑戰(zhàn)，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通，通過具體的實(shí)際行動(dòng)踐行“巨細(xì)無遺 無微不至”、“一次為醫(yī) 終身為友”的工作理念。
腫瘤科 劉珍
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