俗話說(shuō)，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，這次培訓(xùn)的目的是規(guī)范護(hù)理人員行為，以標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理流程服務(wù)于每一位患者，體現(xiàn)“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從一聲您好開(kāi)始，從一個(gè)微笑抓起，以改變服務(wù)流程為切入點(diǎn)，落實(shí)廣大護(hù)士主動(dòng)服務(wù)患者的意識(shí)。
孫春梅主任和劉海英主任就日常工作中調(diào)研的問(wèn)題，重新梳理了護(hù)理工作流程，使護(hù)理服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，以ppt的形式深入淺出地帶大家學(xué)習(xí)了平診、急診病人入院、出院流程，病人靜脈輸液、病人轉(zhuǎn)科流程，接送手術(shù)病人等流程。著眼于實(shí)際運(yùn)用、臨床實(shí)踐，以簡(jiǎn)明的操作流程闡述了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理的工作方法，充分體現(xiàn)護(hù)理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以及護(hù)理服務(wù)的專業(yè)化、人性化，對(duì)保障護(hù)理安全及護(hù)理質(zhì)量起到良好的指導(dǎo)作用。
通過(guò)這次培訓(xùn)及情景劇的展示，使廣大護(hù)士把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程運(yùn)用到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中去。不斷完善服務(wù)功能，有利于提升患者滿意度及護(hù)理工作質(zhì)量。
“標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)”列為我院2018年護(hù)理工作的重點(diǎn)，將穩(wěn)步扎實(shí)地推進(jìn)。孫春梅主任要求大家在今后的工作中通過(guò)多方位、多角度找出差距，不斷提升，用“以人為本”的標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)理念引領(lǐng)我院護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，為醫(yī)院的再創(chuàng)輝煌做出積極貢獻(xiàn)。
文： 王敏
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