“一次為醫(yī) 終身為友”是濰坊市市立醫(yī)院一直秉承的醫(yī)患關(guān)系理念。在深厚的文化底蘊(yùn)基礎(chǔ)下，醫(yī)院不斷加強(qiáng)文化整合與提升，統(tǒng)一優(yōu)化職工價(jià)值取向和行為方式，使優(yōu)秀文化元素得到最充分的碰撞和交融。并在全院范圍內(nèi)開展了對(duì)醫(yī)患關(guān)系“一次為醫(yī)，終身為友”的精心雕琢。
服務(wù)百姓健康 一切從細(xì)節(jié)著手
一、綜合養(yǎng)老病區(qū)，溫暖的家庭式服務(wù)
醫(yī)院的綜合養(yǎng)老病區(qū)。這里，每天都十分安靜。這里，每天都重復(fù)為延續(xù)生命的努力和臨終關(guān)懷的溫情。這里有由于慢病不能自理的病人，有大病的高齡老人，在醫(yī)護(hù)人員的精心照料和陪伴下，老人在這里有尊嚴(yán)地走完了人生的最后一段路程。
老人們?cè)谶@里得到的是無(wú)微不至的照顧，老人有了不舒服，醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間“一呼百應(yīng)”，家屬們都自愧不如。用護(hù)士長(zhǎng)的話說，“從頭頂?shù)侥_趾我們都管到了。”每天早晚，每位老人都是從頭擦到腳，兩小時(shí)一翻身、拍背，這么多老人，沒有一個(gè)褥瘡，房間里沒有任何異味。每位老人的床頭還有一個(gè)資料卡，明確具體時(shí)間該吃什么、水的用量、飲食禁忌、護(hù)理重點(diǎn)……重癥病床上還會(huì)有明顯的標(biāo)注，提醒每位醫(yī)護(hù)人員更精心些。很多家屬說：“住你們這兒太省心太放心了，什么都不用我們管了。”醫(yī)護(hù)人員用真誠(chéng)的服務(wù)，解決了患者的病痛和家屬看護(hù)不便的難題。
病房以老年慢性病人居多，他們需要細(xì)心、耐心地照顧。醫(yī)護(hù)人員將愛和親情融入工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)病人特點(diǎn)，做到“三多三及時(shí)”，即，多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心；及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助。每天晨會(huì)后，護(hù)士們和老人們面對(duì)面地交流，很多病人意識(shí)不清，已聽不懂她們的話，她們不厭其煩地問候“爺爺”、“奶奶”、“您晚上睡的好嗎”、“您冷嗎”……親切的話語(yǔ)，給老人們?nèi)玢宕猴L(fēng)般的溫暖。很多老人感受到這濃郁的親情，靠?jī)H存的意識(shí)向她們示意微笑。那一刻，大家感到了自己的價(jià)值。
提高服務(wù)效率，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。門診大廳的導(dǎo)診護(hù)士們每天早7：40，總是準(zhǔn)時(shí)來到大廳，準(zhǔn)備好接待患者的入診手冊(cè)、宣傳資料、輪椅以及患者可能需要的紙杯、一張紙、一支筆；她們耐心的指導(dǎo)病人做入院前的各種準(zhǔn)備工作，并熱心地?cái)v扶、推送危急重癥病人，解答就診病人及家屬的詢問。使患者得到“方便 、快捷、簡(jiǎn)化、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。除此之外，服務(wù)大廳門前還增加了志愿者服務(wù)崗，對(duì)老弱病殘無(wú)陪人患者實(shí)行全程陪同就診服務(wù)。
“三分治療，七分護(hù)理”。在市立醫(yī)院住過院的病人，對(duì)此有著更深刻的理解。護(hù)理隊(duì)伍是市立醫(yī)院的一支“生力軍”，醫(yī)院的許多治療工作，最終要落實(shí)到她們身上去執(zhí)行。護(hù)士在服務(wù)過程中，是關(guān)注細(xì)節(jié)還是忽視細(xì)節(jié)，會(huì)產(chǎn)生截然不同的兩種結(jié)果，也決定著病人的不同命運(yùn)。在市立醫(yī)院，細(xì)節(jié)服務(wù)、細(xì)致、溫馨護(hù)理早已成為護(hù)理工作的一大準(zhǔn)則。從醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式”活動(dòng)以來，不斷從細(xì)微之處為患者提供各種服務(wù)，不但是從一言一行上提高服務(wù)，還要從科技發(fā)展上提高服務(wù)質(zhì)量。為了充分滿足患者的需要，醫(yī)院采取了一系列措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)為著眼點(diǎn)，從服務(wù)觀念、服務(wù)模式、服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)手段等各方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新。深化“無(wú)微不至、巨細(xì)無(wú)遺”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)模式提升。真正做到與患者“一次為醫(yī)，終身為友”。
醫(yī)院竭力營(yíng)造整潔優(yōu)美、溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)積極倡導(dǎo)人性化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從細(xì)處入手，不斷推出方便患者就醫(yī)的新舉措，真正讓病人治病放心、花錢安心、住院舒心，實(shí)現(xiàn)“一次為醫(yī)、終身為友”，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
注重實(shí)力 人才和技術(shù)齊頭并進(jìn)
一、推崇加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是興院之本
為了更好地解決病人疾苦，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院把“重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)”作為醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略目標(biāo)。作為濰坊市區(qū)內(nèi)一家大型綜合性醫(yī)院，市立醫(yī)院高度重視學(xué)科建設(shè)工作，以學(xué)科建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，努力做到：高起點(diǎn)確立學(xué)科建設(shè)方向，舉全力完善學(xué)科建設(shè)條件，高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全方位打造學(xué)科建設(shè)平臺(tái)，抓科研提升學(xué)科建設(shè)品質(zhì)，重人才確保學(xué)科發(fā)展后勁，使醫(yī)院學(xué)科建設(shè)步入“快車道”，促進(jìn)醫(yī)院整體技術(shù)水平的大幅提高。醫(yī)院堅(jiān)持高起點(diǎn)推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新，圍繞強(qiáng)勢(shì)更強(qiáng)，特色更優(yōu)的目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃，在強(qiáng)化特色、突出特色上下功夫，以“名醫(yī)”帶“名科”，以“名科”促“名院”，推進(jìn)全院各科水平的整體提升。今年來，醫(yī)院在現(xiàn)有重點(diǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)上，從院臨床醫(yī)技科室范圍內(nèi)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估，確立了神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、消化內(nèi)科、眼科、內(nèi)分泌科、骨科、普外科、腫瘤科、泌尿外科、急診科、產(chǎn)科、神經(jīng)內(nèi)科等12個(gè)重點(diǎn)?？啤?chuàng)建了區(qū)域內(nèi)有特色的?？?，形成具有顯著特色的優(yōu)勢(shì)學(xué)科體系。為進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)科建設(shè)工作，醫(yī)院擬在3年內(nèi)全力打造2—3個(gè)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。截止目前，普外科、骨科、消化內(nèi)科已經(jīng)完成市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科申請(qǐng)工作。
二、倡導(dǎo)醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院第一生產(chǎn)力
為全力打造完善的全員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)體系，推動(dòng)我市醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，逐漸形成“院有重點(diǎn)，一科一技一人，一病區(qū)一特色，一病區(qū)一品牌”的新格局。醫(yī)院先后開展了膠囊內(nèi)鏡、四肢彩色多普勒血流圖、胰島素泵、腹主動(dòng)脈—雙動(dòng)脈人造血管轉(zhuǎn)流術(shù)治療大動(dòng)脈閉塞癥、冠狀動(dòng)脈造影及冠脈支架置入術(shù)、微創(chuàng)小切口開胸術(shù)、純鈦?zhàn)π屠吖枪潭ㄐg(shù)、產(chǎn)后綜合治療、婦科HPV核酸檢測(cè)等60余項(xiàng)新技術(shù)，共鑒定科研項(xiàng)目40余項(xiàng)，獲省、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)20余項(xiàng)。醫(yī)院先后被國(guó)家衛(wèi)生部及省、市授予“愛嬰、衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、文明示范單位、十佳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級(jí)醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)。
近幾年來，市立醫(yī)院積極廣泛地開展了醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新，先后開展新技術(shù)新項(xiàng)目50余項(xiàng)，其中，8項(xiàng)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，10余項(xiàng)填補(bǔ)了山東省空白，榮獲山東省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)1項(xiàng)，濰坊市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)3項(xiàng)，國(guó)家級(jí)發(fā)明專利4項(xiàng)。
一、樹立醫(yī)院形象，不斷擴(kuò)展公益利民活動(dòng)
醫(yī)院在辦院方向上堅(jiān)持公益性。在任何時(shí)候都始終把公益性作為基本屬性體現(xiàn)在發(fā)展方向、服務(wù)理念、行業(yè)管理等各個(gè)方面。著眼于解決老百姓“看病難，看病貴”等突出問題，盡最大努力為老百姓提供安全、有效、方便、廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院準(zhǔn)確定位，堅(jiān)持把增加公益性作為立院的基本方向，嚴(yán)格控制藥品價(jià)格、降低大型設(shè)備檢查價(jià)格等措施。逐步建立起維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保持可持續(xù)性的醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制。在健康管理上體現(xiàn)公益性。針對(duì)當(dāng)前老齡化加快和慢病患者逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在完善健康保健資源的基礎(chǔ)上，醫(yī)院面向市民開展形式多樣的健康教育大講堂 、健康體檢、慢病患者信息檔案管理、居家護(hù)理關(guān)懷等活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)健康的傳遞
二、在服務(wù)社會(huì)中展現(xiàn)醫(yī)院文化風(fēng)采
在150多年的發(fā)展過程中，市立醫(yī)院得到了濰坊老百姓的廣泛支持和幫助，“喝水不忘挖井人”，市立人付出更多的努力，把醫(yī)院建設(shè)得越來越好，用實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)社會(huì)、回饋患者。同時(shí)，“真情回饋社會(huì)，努力奉獻(xiàn)社會(huì)”也是醫(yī)院每一位員工入院前的培訓(xùn)課上必須學(xué)習(xí)的理念。自啟動(dòng)“志愿者服務(wù)活動(dòng)”、“社區(qū)義診活動(dòng)”以來，醫(yī)院開展志愿者招募、培訓(xùn)和管理工作，組織200余人開展門診導(dǎo)診、秩序維護(hù)、病房陪伴等志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)2000多小時(shí)。一直堅(jiān)持進(jìn)社區(qū)，參加各類義診活動(dòng)，先后到濰城區(qū)各社區(qū)、養(yǎng)老院開展義診活動(dòng)200余次，為5000余人進(jìn)行了義診和體檢，發(fā)放健康教育宣傳資料1萬(wàn)余冊(cè)。讓老百姓清楚、明白、放心地看病。醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作者們用無(wú)私奉獻(xiàn)精神和精湛的醫(yī)術(shù)，詮釋著市立醫(yī)院深厚的文化內(nèi)涵和優(yōu)良的傳統(tǒng)作風(fēng)。
三、人間溫情不斷，市立醫(yī)院公益事業(yè)不止
醫(yī)院對(duì)經(jīng)濟(jì)特別困難的病人，及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用援助，組織醫(yī)護(hù)人員走出醫(yī)院，深入到患者身邊進(jìn)行巡診、健康咨詢、健康講座和免費(fèi)健康體檢等各項(xiàng)送醫(yī)進(jìn)社區(qū)惠民活動(dòng)。同時(shí)，濰坊市市立醫(yī)院峽山分院開啟醫(yī)療愛心救助基金200萬(wàn)元，此項(xiàng)基金專項(xiàng)用于救助社會(huì)老弱病殘群體。展現(xiàn)出醫(yī)者仁心，這些都實(shí)實(shí)在在地為廣大市民的健康保駕護(hù)航。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。” 要想有所作為、獲得豐碩的成果，就必須要從身邊的小事做起、從細(xì)節(jié)做起。 市立人正是如此腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，站在各自的崗位上，把自己應(yīng)做的事做好、做透、做深入，于大音希聲、大象無(wú)形中走出了一條輝煌的發(fā)展之路，奠定了醫(yī)院在老百姓心中的口碑和在醫(yī)學(xué)界蜚聲內(nèi)外、舉足輕重的地位，迎來無(wú)數(shù)掌聲、無(wú)數(shù)贊譽(yù)。
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