隨著人們健康意識的不斷增強(qiáng)，就醫(yī)觀念也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。習(xí)近平總書記在2016年召開的全國衛(wèi)生與健康大會上強(qiáng)調(diào)要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，以普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)、完善健康保障、建設(shè)健康環(huán)境、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)為重點，加快推進(jìn)健康中國建設(shè)。全國衛(wèi)生與健康大會，吹響了推進(jìn)健康中國建設(shè)的時代號角，“健康中國2030”規(guī)劃綱要進(jìn)一步指明了健康中國建設(shè)的方向和道路。
面對這些新趨勢、新變化，我們必須及時轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人民健康為中心的新理念，深化內(nèi)部改革，不斷提高醫(yī)院綜合實力，才能滿足患者各個方面的需求。近期，我院以“理念改革篇之就醫(yī)理念改革”為主題，召開了第二十八屆青年論壇，院長徐汝奎，黨委書記、副院長鄭海妹，副院長李會全、鄒晨容、解魯明及各科室負(fù)責(zé)人、青年職工代表參加了此次論壇。論壇上，各位市立人結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和切身感受，暢談了自己的理解和看法：
放射科李德清：積極做好“傳幫帶” 加強(qiáng)醫(yī)患溝通
“傳幫帶”是指前輩對晚輩，老手對新手等在工作或?qū)W習(xí)中對文化知識、技術(shù)技能、經(jīng)驗經(jīng)歷等給予親自傳授的通俗說法。醫(yī)學(xué)是一門經(jīng)驗科學(xué)，十分注重臨床實踐。所以很多人，特別是一些青年進(jìn)入崗位后就要加緊專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)、鍛煉和培訓(xùn)。而“傳幫帶”正是一種既簡便、又有效的培養(yǎng)人才的方法，特別適合醫(yī)院實際。通過醫(yī)院首席專家、學(xué)科帶頭人或老一輩醫(yī)務(wù)人員的言傳身教，青年醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識理論與實際結(jié)合，盡快適應(yīng)實際工作。
醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者溝通，準(zhǔn)確把握患者心態(tài)，才能更好地提升患者滿意度。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人身心痛苦的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，更好地保障患者健康的需要，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展的需要。
超聲科田艷梅：主動轉(zhuǎn)變觀念 增強(qiáng)服務(wù)意識
術(shù)業(yè)有專攻，病情不同，醫(yī)生要求檢查的項目也不同。超聲科檢查，一般內(nèi)科檢查的項目全面一些，外科針對性更強(qiáng)一些，主要是病情部位的檢查?；颊邼M意度較高的是內(nèi)科檢查，很多患者都會表示感謝，感謝我們檢查的這么仔細(xì)、這么全面。工作中還常碰到，臨床醫(yī)生未開化驗單而主動要求檢查的情況。事實說明，檢查的少，花錢少患者并不一定滿意，檢查的多也不代表有怨言。作為一名醫(yī)生醫(yī)患溝通十分重要，首先要把病看好，保證健康，其次再考慮為患者省錢。
工作中，我們更多地采用排除法，不局限于一點。例如，右上腹痛的，不要只盯著胃膽囊，也有可能腎結(jié)石，多注意一下臨近器官，能更好地排除病癥?，F(xiàn)在患者健康意識越來越強(qiáng)，我們應(yīng)更全面的考慮患者整體的健康，主動轉(zhuǎn)變觀念，不單純?yōu)橹委煻委煛?/span>
廣宣辦禚夢奇：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 做個有溫度的醫(yī)生
前段時間看過一篇文章《做個有溫度的醫(yī)生》，其中有一句話讓我感觸良多，“擁有了技術(shù)之神，能否兼具人文之暖？在今天的醫(yī)療水平上，重現(xiàn)昔日的溫情脈脈？”特別是在醫(yī)患矛盾頻發(fā)的今天，我們要改變過去“等著病人來醫(yī)院”的被動服務(wù)觀念，化被動為主動，積極主動為患者提供服務(wù)。
古人云：醫(yī)乃仁術(shù)。在醫(yī)院，病人有可能聽不懂醫(yī)生說的話，看不懂醫(yī)生寫的字，無法正確理解醫(yī)生的問題，這就需要醫(yī)生耐心解釋、說明，以便獲得理解、合作和支持。病人需要醫(yī)生的服務(wù)，醫(yī)生也需要病人的支持。醫(yī)生不僅要幫助病人治療身體上的疾病，更重要的是幫助病人疏導(dǎo)情緒，給予支持、指導(dǎo)和建議。醫(yī)術(shù)只能代表醫(yī)生職業(yè)的一個方面，更重要的是醫(yī)德，主動轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做一個道德高尚、技術(shù)過硬的有溫度的醫(yī)生。
質(zhì)檢科趙芬：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控 提升患者就醫(yī)體驗
醫(yī)療質(zhì)量與患者的生命和健康息息相關(guān)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，是社會對醫(yī)院的要求，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，也是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點。來到醫(yī)院一年多時間，在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任帶領(lǐng)下，我積極參與了質(zhì)控科的各項工作，每月我們都會有質(zhì)控聯(lián)合檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的辦法，從而更好地為臨床科室服務(wù)，為患者服務(wù)。
可能許多人認(rèn)為做好手頭工作，管理好自己的患者，提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平就好了，沒必要認(rèn)真登記每個本子，甚至?xí)X得這是在浪費自己的寶貴時間，或者覺得檢查發(fā)現(xiàn)一個空項問題就扣分，太過于較真等。其實，醫(yī)療檢查和醫(yī)療質(zhì)量是相輔相成的，醫(yī)療檢查是做好醫(yī)療質(zhì)量管理必不可少的。例如質(zhì)控《出院隨訪》，可以促使醫(yī)務(wù)人員從點滴小事做起，提高患者的整體就醫(yī)體驗。
客服部于?。?span style="color:#b22222;">推進(jìn)精細(xì)化改革 不斷完善各項制度
深化改革，就是在成績的基礎(chǔ)上進(jìn)行更精細(xì)的改革，從過去大戰(zhàn)略上的改革，逐步過渡到戰(zhàn)術(shù)上的改革；就是要從主干到細(xì)節(jié)，從上到下，從里到外，從獎勵到懲罰，方方面面都要涉及到，不斷完善各項制度，保證每一個人、每一個崗位，都接受制度的管理。
自從電話回訪，病房、門診滿意度調(diào)查問卷推行以來，門診、病房的滿意度，變成了一本小冊子，清楚地寫明什么人因為什么事被病人投訴了，并下達(dá)責(zé)令整改通知書，各科室服務(wù)質(zhì)量確實不斷提高，各門診、病房的滿意度也不斷提升。但也要發(fā)現(xiàn)其中不足，個人認(rèn)為，應(yīng)完善獎懲制度。對病人反映相當(dāng)滿意的醫(yī)務(wù)人員，給予獎勵，反之，要有懲罰，可以由人事科、客服部、檢查科等共同完成，做到公平、公正、公開，保證發(fā)現(xiàn)問題懲處到位、整改到位、落實到位。
兒科王雪：更新思想觀念 提高服務(wù)態(tài)度
在加入市立醫(yī)院這個大家庭一年多的時間里，我深深體會到市立人的負(fù)責(zé)、熱情、努力、進(jìn)取的良好精神，同時也真正的感受到只有改革才能進(jìn)步，只有改革才能發(fā)展。改革不僅是依靠政策的變革，也要依賴“我和我們”的思想更新。
作為一名醫(yī)生，在減輕病人痛苦的前提下，一定要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。正如我們徐院長一直強(qiáng)調(diào)的，“一名優(yōu)秀的醫(yī)生，不僅要有較高的業(yè)務(wù)水平，更要有良好的服務(wù)態(tài)度。”業(yè)務(wù)水平不是一朝一夕可以提高的，需要注重積累、學(xué)習(xí)，但服務(wù)態(tài)度卻時刻可以改變。拿我們兒科來說，面對的都是兒童，對醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士抱有極大的恐懼心理，但是醫(yī)生微笑的臉龐、輕柔的話語會減少他們的恐懼，很多孩子都是可以通過言語溝通的，在做檢查時，你跟他們溝通好了，取得了他們的配合，檢查也就能夠順利進(jìn)行。
院長徐汝奎：精準(zhǔn)定位明方向 凝聚共識促發(fā)展
“健康中國”的概念不只是治病，是全方位、全領(lǐng)域的新的發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院要以此為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)和深化醫(yī)院改革，實現(xiàn)從理念到運營模式的三個轉(zhuǎn)型：一是服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的治病救人到主動尋求健康。隨著社會發(fā)展和人民生活水平的改善，人們的就醫(yī)理念和健康理念發(fā)生變化，更加重視生命質(zhì)量和健康安全，不僅要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病。我們要積極倡導(dǎo)疾病預(yù)防和健康促進(jìn)，推動“以疾病治療為中心”向“以健康促進(jìn)為中心”轉(zhuǎn)變；二是服務(wù)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)為社會醫(yī)學(xué)模式。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由生物醫(yī)學(xué)模式向生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，從單純醫(yī)療型服務(wù)向醫(yī)療、預(yù)防、保健型服務(wù)轉(zhuǎn)變，從以“病”為中心，向以“病人”為中心轉(zhuǎn)變。我們要強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅要關(guān)心病人的軀體，而且要關(guān)心病人的心理；不僅要關(guān)心病人個體，而且要關(guān)心病人家屬、關(guān)心社會；三是生態(tài)轉(zhuǎn)變，從分裂競爭到整合協(xié)同的轉(zhuǎn)型。積極開展院內(nèi)、醫(yī)院之間的不同科室合作，推行“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)，診療圍著疾病轉(zhuǎn)”的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)模式，讓患者真正享受到一站式、連續(xù)性的服務(wù)，使患者在一個科室（診療中心）、一張病床上就能實現(xiàn)診斷、治療和康復(fù)醫(yī)療服務(wù)全過程。
最后，徐院長對青年醫(yī)務(wù)工作者提出要求和期望，并號召大家要立足自身崗位，樹立居安思危的意識，主動了解社會，了解醫(yī)療市場，不斷提升自身綜合素質(zhì)，將個人價值與醫(yī)院總體價值結(jié)合起來，實現(xiàn)“為健康創(chuàng)立價值”。
文：宋彥貴
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